Nous pouvons obtenir des informations personnelles sur les consommateurs (telles que le nom, les coordonnées et les informations de paiement) dans le cadre de diverses activités telles que (i) l’utilisation des sites Internet et des applications UPS, (ii) les activités d’expédition, y compris la livraison et l’enlèvement des envois, (iii) les demandes de suivi des envois ou de réponse à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, et (vi) les appels passés ou les discussions en ligne avec le service à la clientèle et les centres de comptabilité, qui peuvent être enregistrés.
Les types d’informations personnelles que nous pouvons obtenir comprennent :
- Les informations personnelles et les coordonnées professionnelles (telles que le nom, le nom de l’entreprise, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ou de fax)
- Les informations d’expédition (telles que (i) les coordonnées de l’expéditeur, du destinataire et/ou du voisin (pour la fonction « Laisser chez un voisin » d’UPS My Choice), le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, (ii) la signature pour preuve de livraison, (iii) le numéro de compte UPS et (iv) les informations concernant l’accès au lieu de livraison) et les informations concernant le contenu de certains envois, mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être liée à ce contenu.
- Les informations qui nous permettent de vérifier l’identité d’une personne
- Les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone des autres personnes à qui nous sommes invités à envoyer des informations
- Les informations fournies en réponse aux sondages
- Le nom d’utilisateur, le mot de passe et d’autres identifiants utilisés pour accéder aux produits et services UPS
- Les pseudonymes sur les réseaux sociaux, le contenu et les autres données publiées sur nos pages officielles de réseaux sociaux ou ailleurs sur Internet (comme d’autres lieux publics) et les informations (telles que l’adresse e-mail et d’autres informations que vous autorisez à partager) que nous obtenons via les applications, outils, widgets et plug-ins de réseaux sociaux liés à UPS (y compris les services de connexion tiers tels que « Se connecter avec Facebook »)
- L’emplacement géographique de votre appareil mobile si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos applications
- Les informations de paiement (y compris les détails de carte de paiement ou le numéro de service de paiement en ligne et l’adresse de facturation) et informations financières (telles que les numéros de compte bancaire)
- Le numéro d’identification fiscale dans les cas où vous demandez des produits ou services pour lesquels ces informations sont requises, ou en relation avec certaines promotions ou jeux-concours
- D’autres informations personnelles qui peuvent nous être fournies pour obtenir un produit ou un service UPS
Nous recevons également des informations personnelles sur les consommateurs de la part de nos clients afin de fournir des services. Nous pouvons recevoir des informations personnelles de tiers, notamment des bases de données publiques, des plateformes de médias sociaux ou des partenaires tiers, tels que des prestataires d’analyse ou de marketing.
Lorsque nous récupérons ou livrons une expédition ou fournissons d’autres services, nous pouvons obtenir des données de localisation physique. Cela comprend, par exemple, des données identifiant l’emplacement réel d’une adresse physique à l’aide d’informations telles que des données GPS, des géocodes, des informations de latitude et de longitude ainsi que des images des différents emplacements.
En outre, lorsque vous visitez nos sites Web, discutez avec notre chatbot, utilisez nos applications ou interagissez avec des outils, widgets ou plug-ins liés à UPS, nous pouvons collecter certaines informations par des moyens automatisés, tels que des cookies et des balises Web. Les informations que nous collectons de cette manière incluent l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, les informations sur les actions entreprises, ainsi que les dates et les heures d’activité. Un « cookie » est un fichier texte que les sites Web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à un autre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique le navigateur du visiteur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans ce navigateur. Une « balise Web », également connue sous le nom de balise Internet, pixel espion ou GIF transparent, relie des pages Web ou des applications à des serveurs Web et peut être utilisée pour transmettre des informations à un serveur Web. Grâce à ces méthodes de collecte automatisées, nous obtenons et stockons des données de « parcours de navigation » pour nous indiquer les habitudes d’utilisation. Nous pouvons lier certains éléments de données que nous avons collectés par des moyens automatisés, tels que les informations de votre navigateur, avec d’autres informations que nous avons obtenues à votre sujet pour nous faire savoir, par exemple, si vous avez ouvert un e-mail que nous vous avons envoyé. Nous utilisons également des outils d’analyse tiers qui collectent des informations concernant les visites sur nos sites Web ou applications. Votre navigateur peut vous indiquer comment être averti lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment restreindre ou désactiver certains types de cookies. Veuillez toutefois noter que sans cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web ou applications. Tant nous que d’autres (tels que nos réseaux publicitaires) pouvons collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos visiteurs, au fil du temps et sur des sites Web tiers, lors de l’utilisation de nos sites Web et applications.
Nous recueillons des informations d’analyse de session, notamment le comportement de navigation, les schémas de clic, les touches utilisées et les pages visitées, lorsque vous consultez nos sites Web et applications. Nous et notre fournisseur de services tiers pouvons également collecter, enregistrer et analyser les interactions avec la fonction de chat de notre site Web et de notre application. Ces informations nous aident à comprendre les activités en ligne de nos clients, à déterminer les schémas d’utilisation, à fournir un service et une assistance client, ainsi qu’à améliorer et corriger la fonctionnalité du site Web. Ces informations sont également utiles à nos équipes chargées de l’expérience afin qu’elles puissent concevoir de meilleures expériences pour vous.
Les fournisseurs d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins tiers sur nos sites Web et nos applications, tels que le bouton « J’aime » de Facebook, peuvent également utiliser des moyens automatisés pour collecter des informations concernant vos interactions avec ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs.