Ayuda y Centro de Ayuda

Su conductor intentará dejar su paquete fuera de la vista para protegerlo.

Revise las puertas exteriores y lugares como porches, patios traseros o garajes. Pregunte a cualquier persona que haya podido recoger su paquete, como un vecino.

Si aún no lo encuentra, le recomendamos abrir una investigación de pérdida en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega prevista.

Abrir una reclamación de paquete perdido

Si su paquete se dañó durante el envío, le recomendamos iniciar una reclamación por daños en los 30 días posteriores a la recepción del paquete en cuestión.

Abrir una reclamación por daños

Todas las reclamaciones requerirán cierta documentación para ayudarnos a proporcionar una resolución acertada.

Documentos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a identificar la mercancía. También se recomienda adjuntar fotos de los paquetes dañados para las reclamaciones por daños.

Sin la suficiente documentación de respaldo, el trámite de su reclamo podría retrasarse o denegarse por completo.

Asegúrese de tener todos los documentos de respaldo que necesitaremos para procesar su reclamación.

Restricción del remitente

• El remitente de su paquete tiene una restricción en la cuenta que no permite a los destinatarios o a terceros iniciar el trámite de reclamación (Amazon, Dell, Apple, Walmart, Macy’s). Comunícate con el remitente que te solicitó enviar esta reclamación para obtener más ayuda.

Autentificación de Cuenta

• No hemos podido autenticar tu cuenta, así que no podemos permitir que se inicie el proceso de reclamación. Para autenticar tu cuenta:
    - Selecciona “Opciones de pago” en la esquina superior derecha. Luego selecciona “Cuenta existente” en el menú desplegable “Añadir método de pago”. Por último, selecciona “Añadir” y luego sigue las indicaciones para añadir un número de cuenta.
    - Si eres usuario de CampusShip o de Quantum View, comunícate con tu ejecutivo de ventas para añadir tu(s) número(s) de cuenta.

Paquetes SurePost

• Se aceptan reclamaciones sobre paquetes Surepost de paquetes que nosotros hemos entregado. Sin embargo, una vez registrado el escaneo de excepción que indica que el paquete ha sido entregado a Correos, ya no se aceptarán reclamaciones.

Libera paquetes

• Los paquetes que has elegido para que nuestro conductor los libere (liberando a tu dirección con firma requerida o eligiendo liberar un paquete a tu edificio de apartamentos a través de tu cuenta My Choice) no son elegibles para ser presentados para reclamaciones.

Responsabilidad pasada

• La presentación de una reclamación debe hacerse dentro de un plazo de entrega. El plazo para enviar las reclamaciones depende del país.

Investigación actual abierta

• No puedes enviar una reclamación porque ya hay una abierta con respecto a tu problema.

• Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió la documentación al expedidor registrado. Si eres el remitente, se requerirán documentos de pago. Selecciona “Ver detalles” en el tablero de reclamaciones y luego selecciona “Cargar documentos de pago”.
• Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de la inspección aparecerán en su tablero a medida que estén disponibles.
• Reclamación reportada: Documentos justificativos recibidos: Los documentos o fotos que envió se han cargado correctamente a su reclamación.
• Revisión de reclamación en curso: Su reclamación está siendo revisada por nuestro departamento de reclamaciones.
• Investigación de reclamación completada: Se ha completado la investigación de su reclamación y los resultados de la misma están por llegar.
• Reclamación no aprobada: Descripción de la mercancía insuficiente: UPS necesita una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
• Reclamación no aprobada: No se pudo contactar al destinatario: UPS necesita información de contacto correcta del destinatario para completar la investigación. Verá un ícono en el tablero que le alertará de la necesidad de realizar alguna acción posterior.
• Se ha procesado el pago de su reclamación: Los detalles del pago están disponibles en el panel de control para el expedidor autentificado, o el representante designado por el expedidor. 

Si ya recibe facturas de nosotros pero aún no está registrado en el Centro de Facturación de UPS, tendrá que tener una factura de los últimos 45 días. Como parte del registro, se le pedirá que ingrese varios datos de la factura, incluidos:

• Número de Cuenta
• Número de la Factura
• Monto a Pagar
• Fecha de la Factura

Asegúrese de ingresar cada valor exactamente como se muestra en la factura. Una vez que lo haya hecho, quedará registrado y tendrá acceso al Centro de Facturación.

Si actualmente no recibe facturas de UPS, primero tendrá que crear un nombre de usuario en UPS.com y abrir una cuenta de pago. Si ya tiene un nombre de usuario, puede ir directamente al paso de abrir una cuenta de pago.

Regístrese ahora
Obtener una ID de usuario de UPS.com
Añada un Método de Pago

Una vez que haya iniciado sesión en el Centro de Facturación, seleccione Facturas de mi cuenta o Facturas de mi plan.

Todos sus datos están organizados en una vista de tabla, con encabezados de columna, funcionalidad de búsqueda y capacidades de filtrado para encontrar lo que está buscando.

Utilice las funciones Buscar, Filtro y Calendario para afinar la búsqueda. También haga clic en los encabezados de columna para ordenar por columna.

Para imprimir o descargar seleccione la opción del menú Acciones en la columna de la derecha.

Si tiene (A) un número de cuenta temporal de 10 dígitos o (B) una factura de Trade Direct, no podrá pagar su factura en el Centro de Facturación.

Llame al número que aparece en su factura para pagarla por teléfono.

La forma más eficiente de disputar cargos es iniciar sesión en el Centro de Facturación y seleccionar Centro de Ayuda y Soporte para obtener instrucciones detalladas.

Si usted tiene una factura impresa o un número de cuenta de 10 dígitos, llame al número de teléfono que aparece en su factura. Si no tiene una factura, llame al 1-800-811-1648 para recibir asistencia en facturación nacional o al 1-866-493-7140 para asistencia en facturación de importación.

Si paga sus facturas utilizando su cartera digital en el Centro de Facturación, puede actualizar fácilmente la fecha de caducidad en cualquier tarjeta de pago seleccionando Editar abajo de la tarjeta caducada mientras está en la vista de cuadrícula de su cartera. Como alternativa, si está viendo su cartera en una lista, busque la tarjeta que desea actualizar y seleccione Editar en la columna Acciones.

Si no está utilizando el Centro de Facturación y está buscando actualizar una tarjeta de pago asociada a su cuenta de envío, encontrará los datos de su tarjeta en la sección de cuentas y opciones de pago de su perfil de UPS.com. Ahí puede elegir el método de pago que desea actualizar seleccionando Editar en la columna Acciones.

Actualizar métodos de pago en Su perfil

¡Buena pregunta! No, su nombre de usuario de UPS y su número de cuenta UPS no son lo mismo.

El nombre de usuario es su inicio de sesión que le dará acceso a su tablero de rastreo personalizado y a su historial de envíos.

El número de cuenta es un número único de seis dígitos que se utiliza para identificar su cuenta UPS.

No, no necesita una cuenta para hacer envíos por UPS. Tiene la opción de pagar por cada envío ocasional , sin necesidad de explicaciones.

Sin embargo, con su cuenta UPS podrá acceder a posibles descuentos y a un proceso de envío más ágil, con herramientas como métodos de pago guardados, libros de direcciones y facturación en línea.

Configurar su cuenta UPS es fácil y solo le tomará unos minutos. Solo responda a unas cuantas preguntas y podrá empezar a hacer envíos.

Nota: tendrá que iniciar sesión con su nombre de usuario para añadir una cuenta a su perfil de UPS. ¿No tiene un nombre de usuario? No hay problema; le ayudaremos a suscribirse a una antes de añadir su cuenta.

Puede comenzar aquí.

Para establecer una nueva contraseña, ingrese aquí su nombre de usuario y dirección de correo electrónico, y le ayudaremos a avanzar.

Para recuperar su nombre de usuario, ingrese aquí su nombre de usuario y le enviaremos un recordatorio.

Estos son los únicos métodos disponibles para restablecer su contraseña. Debe crear un nuevo nombre de usuario.

Si su solicitud no es urgente, podemos hacernos cargo por usted. Envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto una vez que hayamos investigado su problema.
Enviar Correo Electrónico a UPS

Horas: Monday-Saturday, 6 a.m. - 1 a.m. EST
1-800-742-5877

Para personas con discapacidad auditiva
1-800-833-0056

Horas: 24/7
1-800-782-7892

Horas: Lunes a viernes, 7:30 a. m. - 21:00 h., hora del este
Fines de semana, de 9:00 a 20:00 h, hora del este
1-877-289-6418

Inferior a camión completo (más de 150 lb):
1-800-333-7400

Camión completo (más de 12,000 lb)
1-888-682-4652

Carga Aérea (más de 150 lb)
1-800-443-6379

Carga Marítima
1-800-350-8440

Soporte de facturación nacional
1-800-811-1648

Soporte de facturación para importación
1-866-493-7140